烟台客户服务管理师资格证考试培训招生简章
烟台市烟大职业培训是经有关*批准成立的培训的专业机构。多年来为社会培养了大批中、高级技能人才,受到社会各界的高度评价。为更好地为社会各界人士服务,面向社会及大中专院校开展人力资源管理师、公共营养师、理财规划师、物流师及电工、焊工、数控车、铣、汽修工等培训. 同时为优秀学员提供国内、外就业服务；为企业提供定单式人才培养服务；企业内训服务；人力资源管理外包服务等.
一、职业分析
目前，国内直接从事客户服务管理工作的人员超过100万人，总体素质不尽人意，其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。究其原因：*、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧；第二、他们基本上采用传统的服务方式，“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些已不能满足新时代客户的服务期望了。企业的客户服务管理的不尽人意，无形中给企业带来很大的经济损失。我国经济每年都在高速发展，特别是加入WTO后国内外市场高度统一，竞争激烈，这就对客户服务管理人员提出了更高的职业能力要求。为此，对客户服务管理人员进行职业培训，以提高他们的职业能力，是当务之急，也是适应我国经济发展的战略措施之一。目前，国内大专院校并无客户服务管理专业，只作为营销的一个环节而已，也没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训。在客户服务广义化和立体化的今天，对客户服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。欧美发达企业，客户服务管理人员基本都要持证上岗。在市场经济的环境中，客户服务管理职业，与企业同时生存、共同发展。而且，随着市场化程度的提高，其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。
二、培训对象
通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。
（1）连续从事本职业工作6年以上。
（2）具有技工学校、技师和职业技术本专业或相关专业毕业证书。
（3）具有本专业或相关专业专科及以上学历证书。
