烟台客户服务管理师资格证考试培训招生简章
烟台市烟大职业培训是经有关*批准成立的培训的专业机构。多年来为社会培养了大批中、高级技能人才,受到社会各界的高度评价。为更好地为社会各界人士服务,面向社会及大中专院校开展人力资源管理师、公共营养师、理财规划师、物流师及电工、焊工、数控车、铣、汽修工等培训. 同时为优秀学员提供国内、外就业服务;为企业提供定单式人才培养服务;企业内训服务;人力资源管理外包服务等.
一、职业分析
目前,国内直接从事客户服务管理工作的人员超过100万人,总体素质不尽人意,其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。究其原因:*、除少部分受过一定培训外,基本上没有受过正规培训和系统的训练,因此他们的理论知识缺乏系统性,管理能力有限,管理方式简单、陈旧;第二、他们基本上采用传统的服务方式,“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等,这些已不能满足新时代客户的服务期望了。企业的客户服务管理的不尽人意,无形中给企业带来很大的经济损失。我国经济每年都在高速发展,特别是加入WTO后国内外市场高度统一,竞争激烈,这就对客户服务管理人员提出了更高的职业能力要求。为此,对客户服务管理人员进行职业培训,以提高他们的职业能力,是当务之急,也是适应我国经济发展的战略措施之一。目前,国内大专院校并无客户服务管理专业,只作为营销的一个环节而已,也没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训。在客户服务广义化和立体化的今天,对客户服务管理人员的培训,在世界上广受重视,也较为普遍。欧美发达企业,客户服务管理人员基本都要持证上岗。在市场经济的环境中,客户服务管理职业,与企业同时生存、共同发展。而且,随着市场化程度的提高,其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。
二、培训对象
通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。
(1)连续从事本职业工作6年以上。
(2)具有技工学校、技师和职业技术本专业或相关专业毕业证书。
(3)具有本专业或相关专业专科及以上学历证书。